2025’in İlk Yarısında 396 Bin Tüketici Başvurusu Karara Bağlandı

Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasına göre, 2025 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetleri toplam 396 bin 182 uyuşmazlık başvurusunu karara bağladı. Bu heyetler, tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan sorunların yargıya gitmeden çözülmesini sağlayan yargı dışı kurumlar olarak görev yapıyor.

Açıklamada, tüketici uyuşmazlıklarının hızlı, adil ve kolay şekilde çözümlenmesinin yanı sıra yargının iş yükünün azaltılmasında da önemli katkı sağlandığı belirtildi. Bugüne kadar tüketici hakem heyetlerinin yargıya taşınmadan yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığı çözdüğü vurgulandı. 2025 yılında ise parasal değeri 149 bin lirayı aşmayan uyuşmazlıklarda başvurular kabul ediliyor.

İlk yarıda tüketici hakem heyetlerine toplam 408 bin 717 başvuru yapılırken, bunların 396 bini karara bağlandı. Bu başvuruların toplam tutarı yaklaşık 5 milyar liraya ulaştı.

Elektronik Başvurular Öne Çıkıyor

Vatandaşların büyük çoğunluğu, e-Devlet üzerinden bulunan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla başvurularını kolaylıkla gerçekleştirdi. Yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 71’i elektronik ortamda gerçekleşti.

En Çok Şikayet Ayıplı Mal ve Hizmetlerde

Başvuruların yaklaşık yüzde 37’si ayıplı mal, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmetlerle ilgiliydi. Ürün bazında en fazla şikayet, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerinde yoğunlaştı (yaklaşık yüzde 17). Ayrıca GSM aboneliği (yüzde 4,79), kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 4,03), cep telefonu (yüzde 3,78), mobilya (yüzde 3,66) ve internet aboneliği (yüzde 3,17) şikayetleri dikkat çekti. E-ticaret alışverişleriyle ilgili başvurular ise yüzde 4,95 oranında gerçekleşti.

Başvuruların Sektörel Dağılımı

Tüketici uyuşmazlıklarının en çok görüldüğü sektörler ise perakende ticaret (222 bin 89 başvuru, yüzde 54,33), abonelik hizmetleri (46 bin 260, yüzde 11,31) ve finansal hizmetler (39 bin 547, yüzde 9,67) olarak sıralandı.

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin haklarını korumaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor ve vatandaşları haklarıyla ilgili bilgilendirmek amacıyla “Tüketici Bilgi Rehberi” adresine başvurmaya davet ediyor.