Sahte Servis Tehlikesine Karşı SERBİS Uyarısı

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin sahte servisler nedeniyle mağduriyet yaşamamaları için internet üzerinden ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunun Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) aracılığıyla kontrol edilmesi gerektiğini duyurdu. Bakanlık açıklamasında, yetkili servis izlenimi vererek faaliyet gösteren sahte firmalara yönelik denetimlerin ve yaptırımların kararlılıkla sürdüğü vurgulandı.

Açıklamada, tüketicilerin ürünlerine ilişkin bakım, onarım ve montaj hizmetleri için sıklıkla internet arama motorlarını kullandığı, ancak bu yöntemle ulaşılan bilgilerin her zaman güvenilir olmayabildiği belirtildi. Arama sonuçlarında üst sıralarda yer alan bazı kişi ve firmaların, yetkili olmamalarına rağmen üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini “yetkili servis” gibi tanıttığına dikkat çekildi.

Bu tür yanıltıcı uygulamaların son yıllarda artış gösterdiği ve hem tüketiciler hem de markalar açısından ciddi mağduriyetlere yol açtığı ifade edildi. Yaz aylarının yaklaşmasıyla klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis ihtiyacının artmasının, sahte servis faaliyetlerini de beraberinde artırdığı kaydedildi.

Sahte servisler nedeniyle tüketicilerin yüksek ücretler ödemek zorunda kaldığı, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığı, ürünlerinin zarar görebildiği veya hiç onarılmadan teslim edildiği, ayrıca yapılan yetkisiz müdahaleler sonucu garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildi. Bazı durumlarda ise ürünlerin tamamen kaybedilebildiği ve kişisel verilerin talep edilmesiyle dolandırıcılığa varan olayların yaşanabildiği ifade edildi.

Bu olumsuzlukların önüne geçmek amacıyla oluşturulan SERBİS sistemi sayesinde, tüketicilerin yetkili servis bilgilerine tek ve güvenilir bir kaynaktan ulaşabildiği bildirildi. “www.servis.gov.tr” adresi üzerinden erişilebilen sistemde, üretici ve ithalatçı firmalara yetkili servis bilgilerini eksiksiz ve güncel şekilde girme zorunluluğu getirildiği hatırlatıldı.

Bakanlık, tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı bilgilerini kontrol etmeleri ve ulaştıkları servis bilgilerini resmi internet siteleri ya da SERBİS üzerinden doğrulamaları gerektiğini vurgulayarak, sahte servislerle mücadelede denetimlerin aralıksız devam edeceğini bildirdi.