İlk 6 ayda tüketici uyuşmazlıklarında 8,5 milyar liralık başvuru

Tüketici hakem heyetlerine 2026 yılının ilk altı ayında yaklaşık 8,5 milyar lira tutarında 481 bin 613 başvuru yapılırken, bunların 455 bin 500'ü karara bağlandı.

Ticaret Bakanlığından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargıya başvurulmadan çözüm sunan önemli bir mekanizma olduğu belirtildi.

Açıklamada, hakem heyetlerinin hem tüketicilerin sorunlarını hızlı ve düşük maliyetle çözüme kavuşturduğu hem de yargının iş yükünü önemli ölçüde hafiflettiği vurgulanarak, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığın mahkemeye taşınmadan sonuçlandırıldığı ifade edildi.

Bakanlık verilerine göre, yılın ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine 481 bin 613 başvuru yapılırken, bunlardan 455 bin 500'ü karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal büyüklüğü ise yaklaşık 8,5 milyar lira olarak kaydedildi.

Başvuruların büyük bölümünün elektronik ortamda gerçekleştirildiğine dikkat çekilen açıklamada, e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılan başvuruların toplam başvuruların yüzde 76,7'sini oluşturduğu bildirildi.

En fazla başvuru İstanbul'dan

İller bazında en fazla başvuru 126 bin 319 ile İstanbul'dan gelirken, Ankara 50 bin 353, İzmir 32 bin 507, Bursa 17 bin 399 ve Antalya 15 bin 893 başvuruyla sıralandı. En az başvuru ise 305 dosyayla Ardahan'dan yapıldı.

İl hakem heyetleri arasında en yoğun başvuruyu 12 bin 700 dosyayla İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı alırken, ilçe bazında ilk sırada 8 bin 94 başvuruyla Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı yer aldı.

En fazla şikayet ayıplı mal ve hizmetlere

Hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu.

Ürün grupları incelendiğinde, en fazla şikayet yüzde 18'lik oranla ayakkabı, giyim ve tekstil ürünlerine yönelik oldu. Bunu yüzde 15,13 ile dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği, yüzde 6,26 ile iletişim abonelikleri, yüzde 5,38 ile e-ticaret alışverişleri, yüzde 5,37 ile kredi kartları ve yüzde 3,92 ile sağlık hizmetleri izledi.

Perakende ticaret ilk sırada

Sektörel dağılımda ise en fazla uyuşmazlık 249 bin 240 başvuru ve yüzde 51,75'lik payla perakende ticaret alanında yaşandı. Finansal hizmetler sektörü 49 bin 501 başvuruyla yüzde 10,27, abonelik hizmetleri ise 43 bin 311 başvuruyla yüzde 9'luk pay aldı.

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik haklarının korunmasına yönelik çalışmaların sürdüğünü belirterek, vatandaşların hakları ve başvuru süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgilere Tüketici Bilgi Rehberi üzerinden ulaşabileceklerini bildirdi.